Decepciona profesión elegida

El 65 por ciento de los egresados de las universidades en México está convencido de que se equivocó al elegir la carrera con la que se graduó, revela un estudio de Kelly Services, proveedor global de servicios de personal.

El estudio sobre empleo se realizó entre 115 mil personas de 33 países.

México es la nación con el mayor porcentaje de inconformes con la disciplina que cursó en su etapa universitaria."En México el 24 por ciento de los encuestados estuvo satisfecho con la carrera elegida, mientras que el 65 por ciento dijo haber elegido la opción incorrecta, siendo éste el resultado más elevado de los países encuestados, y ubicándose por encima del promedio global del 18 por ciento. Un 10 por ciento no estuvo seguro de si eligió o no correctamente su carrera", detalla el análisis.

La mayoría de los empleados mexicanos está preocupado por el nivel educativo que recibió durante sus estudios universitarios y posgrado, así como por la carrera que eligió, dijo Sergio Gómez, VP para Latinoamérica de Kelly Services.

"Los empleados consideran que su educación no los preparó adecuadamente para la vida laboral y muchos de ellos están inconformes respecto a la dirección a la que los ha llevado su trabajo", destacó.

Este estudio revela también la percepción de los empleados acerca del nivel del sistema educativo de cada país.

El nivel más alto de aprobación sobre educación escolar se presentó en la India con un 69 por ciento que dice estar bien preparado para la vida laboral. Puerto Rico ocupa el segundo lugar con 67 por ciento, Indonesia y Tailandia con 65 por ciento cada uno, Polonia con 63 por ciento, España con 61 por ciento, Canadá y Hungría con 59 por ciento, y México y Japón con 57 por ciento.

Gómez señaló que una persona que descubre haber elegido de manera errónea su carrera es probable que no sea tan productiva como pudiera haber sido y podría perderse de una vida profesional satisfactoria.

Se aproxima un futuro radicalmente diferente de acuerdo a Ray Kurzweil

-El futurista Ray Kurzweil predice un mundo de maquinas conscientes y una mayor esperanza de vida
-Coma lo que quiera y olvide la gasolina cara. La ciencia lo rescatará

¿Tiene problemas para seguir una dieta? Tenga paciencia. En menos de 10 años, explicó Kurzweil, habrá un medicamento que le permitirá comer lo que quiera sin aumentar de peso. ¿Preocupado por las emisiones de gases invernadero?

Tenga fe. La energía solar puede parecer terriblemente poco económica, pero con los progresos exponenciales que se logran ahora en la nanoingeniería, Kurzweil calcula que será competitiva en costos contra los combustibles fósiles en sólo cinco años y que, en 20 años, toda nuestra energía provendrá de fuentes limpias.

¿Le deprime la perspectiva de morir? Bueno, si puede resistir otros 15 años, su expectativa de vida se elevará cada año con mayor rapidez de lo que envejece?

Eso, por lo menos, es lo que calcula Kurzweil. Puede sonar demasiado bueno para ser cierto, pero incluso sus críticos reconocen que él no es el típico fantasioso de la ciencia ficción.

Es un futurista con un historial exitoso de predicciones y con la suficiente credibilidad como para que la Academia Nacional de Ingeniería de Estados Unidos publique su optimista predicción para la energía solar.

Hace sus predicciones utilizando lo que llama la Ley de Rendimientos Acelerados, concepto que ilustró en un reciente Festival Mundial de Ciencia, en Nueva York, con un historial de sus propios inventos para invidentes. En 1976, cuando presentó un dispositivo pionero que podía escanear libros y leerlos en voz alta, era del tamaño de una lavadora.

Hace dos décadas, predijo que "a principios del siglo 21" los invidentes podrían leer cualquier cosa, en cualquier lugar, con un dispositivo portátil. En el 2002, redujo la fecha de llegada al 2008. El 29 de mayo, en el festival, sacó del bolsillo un nuevo aparato del tamaño de un celular, y cuando apuntó con el mismo al folleto del festival de ciencia, el dispositivo no tuvo ningún problema para leer el texto en voz alta.

Este invento, dijo Kurzweil, no resultó más difícil de anticipar que algunas de las predicciones que hizo a fines de los 80, como el crecimiento explosivo de internet en los 90 y un campeón computacional de ajedrez para 1998. (Se equivocó por un año:la victoria de Deep Blue en ajedrez ocurrió en 1997.)

Kurzweil tiene otras gráficas que muestran un siglo de crecimiento exponencial en el número de patentes emitidas, la expansión de los teléfonos y el dinero gastado en educación. Una gráfica de cambios tecnológicos se remonta a hace millones de años, a partir de las herramientas de piedra,y se acelera con el desarrollo de la agricultura, la escritura, la Revolución Industrial y las computadoras. (Para mayores detalles, vea tierneylab)

Ahora ve cómo la biología, la medicina, la energía y otros campos son revolucionados por la tecnología de la información. Para la década de los 20 en este siglo, incorporaremos computadoras a nuestros cerebros y construiremos máquinas tan inteligentes como nosotros, dice.

Las predicciones de Kurzweil son sometidas a un intenso escrutinio en la revista de ingeniería IEEE Spectrum. Algunos de los expertos que escriben en la edición respaldan la creencia de Kurzweil de que se pueden crear seres conscientes inteligentes, pero la mayoría cree que se necesitarán más de unas cuantas décadas.

Está acostumbrado a este tipo de pesimismo. Sin embargo, si los expertos en neurología e inteligencia artificial (o energía solar o medicina) no creen sus predicciones optimistas, dice, es porque las curvas exponenciales en ascenso son muy engañosamente graduales en un principio.

"Los científicos imaginan que van a seguir trabajando al ritmo actual", dijo. "Hacen extrapolaciones lineales del pasado. Cuando se necesitaron años para secuenciar el primer 1 por ciento del genoma humano, les preocupaba que nunca fueran a terminar, pero iban al ritmo preciso para una curva exponencial. Si se llega al 1 por ciento y se sigue duplicando el crecimiento cada año, se llegará al 100 por ciento en sólo siete años".

10 secretos de empresas exitosas

En un mundo donde los consumidores están cambiando y exigiendo más a las empresas en todos los aspectos, los presidentes de Sabritas, Toyota México y Grupo Aeroportuario del Sureste (ASUR) te dan 10 consejos para que tu compañía sea exitosa.

1.- La publicidad ya no puede ser estandarizada, vivimos en un mundo donde la audiencia quiere que se le hable de una manera específica.

2.- Los productos ya no son masivos, van a un nicho específico del mercado.

3.- Se deben utilizar más medios de publicidad directa, como el Internet.

4.- Hay que salir a promover el negocio y buscar que los clientes vengan a ti, no llegan solos.

5.- Los productos deben de tener calidad y ésta debe de ser constante.

6.- El producto que se vende debe valer el dinero que se paga.

7.- El producto debe de tener una buena imagen, que además se mantenga joven.

8.- Es necesario hacer promociones donde se le regalen objetos a los clientes.

9.- Es necesario incrementar la comunicación con el cliente, no sólo venderle el producto y olvidarse de él o ella.

10.- Ser una empresa socialmente responsable.

FUENTE: CNNExpansión con información del presidente y director general de Sabritas y Gatorade, Pedro Padierna; el presidente de Toyota México, Adolfo Hegewisch y el presidente de Grupo Aeropuortuario del Sureste (ASUR), Fernando Chico Pardo, durante su participación en el ExpoManagement & Foro Económico Latinoamericano.

Las 10 empresas mexicanas que más crecieron en 2007

El año pasado las empresas mexicanas que cotizan en Bolsa lograron resultados que sobresalen respecto al crecimiento general de la economía y de su propio sector.

Tanto en crecimiento en ventas, como en utilidad antes de impuestos, depreciación y amortización (Ebitda por sus siglas en inglés) el desempeño de las siguientes 10 firmas fue mejor que lo esperado por los analistas.

En general, las ventas de las empresas listadas en Bolsa crecieron 12.9% en términos reales con respecto al mismo trimestre del año anterior, el EBITDA (flujo operativo) creció 5.4% y la utilidad neta aumentó 20%, indicó un reporte de Santander al comparar los resultados del cuarto trimestre de 2007 con el mismo periodo de un año antes.

La lista de las 10 empresas con mayor crecimiento el año pasado está integrada por firmas de los sectores de telecomunicaciones, petroquímica, servicios, construcción y bebidas.

Varias de estas firmas realizaron adquisiciones que impulsaron su crecimiento, como Mexichem, o tienen una base de comparación pequeña que al mostrar un desempeño mayor durante el año resultan porcentajes elevados de crecimiento, como es el caso de PASA.

Tan solo el ebitda de la puntera, Axtel, creció 23 veces más que la economía mexicana que el año pasado aumentó 3.3%.

Otras más tienen una historia de éxito probado, como América Móvil o Grupo Modelo.

Lo que es un hecho es que estos crecimientos no son sostenibles.

“Se esperan (en este año) niveles de crecimiento menores, no todavía por un escenario de menor crecimiento en Estados Unidos, sino por la base de comparación mucho más alta, lo que hace más difícil que algunas compañías mantengan un ritmo de crecimiento tan fuerte”, dijo Carlos Ponce, director de estrategia bursátil de Ixe Casa de Bolsa.

6 consejos para cautivar al cliente

1.-¿Conoces a tu cliente?

-Para cautivar a tu cliente, es necesario conocerlo

El primer paso es saber a manos de quién va a parar tu producto o servicio.

Para fidelizar al cliente es necesario conocerlo, de esta manera podrás cubrir sus expectativas y adelantarte a sus necesidades.

Para conocerlo, puedes comenzar recabando información que te ayude posteriormente a cautivarlo: qué le agrada de tu negocio, qué cambiaría, etc.

Esta tarea debe ser organizada, si no, no servirá de nada. Toda la información recabada debe estar disponible para consultarla y tomar decisiones razonadas.

El tip: No todos los clientes son iguales ni tienen las mismas necesidades, menos el mismo comportamiento, por lo tanto, no todos son igual de valiosos para la compañía. Clasifica a los clientes por el valor que aportan y sabrás cuáles son importantes para fidelizar y cómo hacerlo.

2.-Hazlo sentir especial

-Busca detalles que lo hagan sentir como en casa

Busca detalles o información que te permitan personalizar algún aspecto del trato de tu empresa hacia el cliente a partir de sus necesidades y de su valor.

La empresa debe adaptar en algún sentido su conducta para satisfacer las necesidades particulares que el cliente haya expresado.

La parte de prestación de servicios debe ser capaz de tratar a cada cliente de un modo distinto a partir de lo que él dijo durante una interacción con él.

El tip: El buen trato no es suficiente, aunque ayuda, preocúpate además por satisfacer sus necesidades y responder a sus quejas.

3.-Engánchalo

-“Engánchalo” con una tarjeta de beneficios

Si quieres dejarlo satisfecho, lo mejor es engancharlo y crearle una pertenencia con tu empresa, por ejemplo, a través de premios y tarjetas de beneficios.

Una de las claves es hacerle creer que el premio es gratuito y que con él se le distingue como buen cliente.

Existen varias fórmulas con las que las puedes “enganchar a los clientes”. Una de las más comunes es la tarjeta de fidelización, que ofrece bonificaciones a sus usuarios a la hora de consumir un producto de una empresa.

Además estas tarjetas otorgan beneficios también a sus emisores, ya que actúan como una importante fuente de información.

El tip: No las veas como un gasto, sino como una inversión, ya que te dan la posibilidad de conocer hábitos de consumo de tus clientes: edad del consumidor; frecuencia con la que compra; productos o servicios que adquiere habitualmente; gustos y preferencias; el gasto medio que realiza, etc.

4.-Dale valor agregado

-Buscar la diferencia entre tu negocio y la competencia

Si vendes el mismo café que todas las tiendas, ¿por qué habrían de comprar en la tuya?
La respuesta es simple, además de un buen servicio, el cliente siempre busca valor agregado.

Tal vez no puedas hacer nada por mejorar el café, pero sí por tu servicio.

Por ejemplo, puedes facilitar la vida de tus comensales.

Una buena manera es permitir el pago de tus servicios con tarjetas de crédito o débito. Además, los beneficios como descuentos, cupones, promociones, etc, estimulan a tus consumidores a seguirte comprando.

5.-Haz la diferencia

-Prémialo con pequeños obsequios y beneficios

La única manera de que el cliente sepa que trabajas para él, es diciéndoselo o demostrándoselo. Aplica estas estrategias:

Mantenlo informado: cuando te solicite algún servicio, infórmalo del estado en que se éste se encuentra, no esperes a que te lo pregunte.

Ofrece exclusividad: recálcale que él es un cliente exclusivo, por tanto hazle saber sobre las ofertas y servicios, inclusive antes de que los hagas públicos.

Garantías en caso de insatisfacción: dale asistencia oportuna, o en su caso, el reembolso de su dinero si no está satisfecho con el servicio que se le ofreció.

Ofrece servicios sin costo: agiliza todos los trámites que puedas para la compra de tus servicios, atención complementaria, resuelve dudas posteriores durante y fuera de garantía, etc.

Agradece su compra: agradece de manera personalizada mediante el correo tradicional o vía e-mail por su preferencia, incluyendo folletería de nuevos servicios o promociones.

6.-El cliente vale oro

-Hazle saber a tus clientes que son el motor de tu negocio

No desdeñes el poder de un cliente satisfecho. Antes de pensar que fidelizarlo es una pérdida de tiempo y dinero, toma en cuenta que un cliente satisfecho:

-Es más leal a la compañía y reitera compras a lo largo del tiempo.
-Genera más oportunidades de negocios para la empresa.
-Recomienda la marca a otros (cuatro a cinco personas en promedio).
-Es menos sensible al precio, está dispuesto a pagar un "extra".
-Aumenta, indirectamente, la satisfacción de los empleados
-Permite reducir costos de publicidad y promoción porque ya conoce la oferta de productos y servicios.
-Construye una barrera de entrada para otros proveedores y/o competidores.

Recuerda que clientes no compran características del producto, sino beneficios, por lo que tu objetivo deberá ser venderle ventajas.

7 tips para mejorar tu negocio

1.-Muéstrate dispuesto a actuar

-El éxito no te caerá del cielo, debes ser propositivo

El éxito no vendrá con solo esperarlo, para conseguirlo, debes emprender las acciones correctas.

Una buena manera de empezar es siguiendo la norma que utilizan algunas de las grandes empresas: “Hazlo, arréglalo, pruébalo”.

Si no sabes por dónde empezar, prueba una reunión con tu personal más proactivo.

Una vez que estén juntos, comiencen una lluvia de ideas y no disuelvan la reunión hasta que encuentren una solución.

Cuando obtengan la respuesta, ejecútenla de inmediato.

2.-Acércate al cliente

-Convierte al cliente en tu mejor aliado

No existe mejor aprendizaje para una empresa que el que proviene directamente del cliente. Ya que para hacia él está destinado tu producto o servicio, lo más sensato es que lo escuches y valores sus puntos de vista. Te sorprenderá lo mucho que puedes mejorar con este método.

Recuerda que tu objetivo es fidelizarlo ofreciéndole calidad, servicio y confiabilidad inigualables.
Nunca pienses que las cosas que funcionan no necesitan cambios, haz que el éxito dure marcando la diferencia y ofrece siempre un valor agregado.

Las grandes compañías obtienen sugerencias de sus clientes para lograr un mejor servicio, y mejores ideas para optimizar los productos y adecuarlos a las expectativas de usuarios cada vez más exigentes.

3.-Promueve la innovación y autonomía

-Da confianza a tus empleados para exponer sus propias estrategias

Los negocios innovadores dan autonomía a sus empleados más competentes y son flexibles frente a los errores.

Una buena manera de alentar la innovación es crear el ambiente propicio para que las ideas surjan.

Como primer paso, brinda la confianza suficiente a tus empleados y colaboradores para que expresen las ideas que puedan ayudar a mejorar la gestión o funcionamiento de la empresa.

Recuerda que un buen líder no intenta frenar al mundo, sino permite cometer errores para aprender de ellos.

Lleva a cabo el noveno mandamiento de Byrom: "Asegúrese de cometer un número razonable de errores antes de estrenar el éxito".

4.-Apuesta por personal productivo

-El capital humano es el recurso más valioso de una empresa

“Si quieres funcionar como una gran empresa, debes comenzar a actuar como una”, señala David Navarro, experto en Imagen Empresarial.

Las empresas exitosas tratan a sus empleados como la fuente principal de la calidad y asimilan las ganancias como derivadas de esa productividad.

“Recuerda que tu mayor valor es el capital humano, así que debes asegurarte de que tu personal se siente bien para que refleje ese bienestar ante el cliente”, apunta Navarro.

Evita alentar los antagonismos laborales (nosotros vs. ellos).

Para evitar conflictos, nunca consideres al capital como el factor clave para obtener mayor eficiencia, sin un buen personal, el dinero sirve de poco.

La clave consiste en considerar a los trabajadores "como una fuente de buenas ideas, no solamente como un par de manos". Una política de incentivos para quienes aporten soluciones a problemas del negocio es una fuente segura de mayores ganancias.

5.-Zapatero a tus zapatos

-Una estrategia imprescindible es conocer el mercado al que te diriges

“Una empresa excelente se consagra haciendo lo que realmente sabe hacer”, señala Navarro.
Un factor que seguro te arruinará es que compres una empresa o asumas el control de un negocio que no sepas manejar.

Aunque en cierta manera el emprender es comenzar desde cero, sin duda el conocer el mercado al que te diriges te evitará muchos descalabros.

Cuando dudes de la importancia del “know how”, recuerda que con raras excepciones, las compañías que se dedican razonablemente a lo que saben hacer son las que obtienen los mejores resultados.

6.-Estructura simple y poco personal

-Las estructuras simples funcionan mejor en las empresas

Las estructuras y los sistemas básicos de las compañías que mejor funcionan, son simples y horizontales.

La alta gerencia es reducida y se comparten muchas de las tareas consideradas no esenciales para el negocio.

Además de proporcionarte un ahorro en gastos de nómina, el tener pocos empleados genera una mayor confianza y un mejor margen de maniobra en la gestión empresarial.

A diferencia de hace 20 años, hoy las empresas no necesitan una escala vertical para funcionar.

“Las empresas se han dado cuenta de la funcionalidad de las escalas horizontales, esa es la tendencia que ha llevado al éxito a las grandes compañías”, afirma Judy D. Olian, decano de la UCLA Anderson Business School.

7.-Flexibilidad y rigor simultáneos

-Fomenta la autonomía en los empleados y la pertenencia a la empresa

Una buena compañía debe ser, a la vez, centralizada y descentralizada.

Descentralizada porque, en gran parte, debe conceder autonomía al equipo creativo que desarrolla el producto o servicio, para permitir mayor innovación.

Y debe ser centralizada para ejercer y contagiar a los empleados en cuanto a los valores centrales de la empresa, que son el eje de funcionalidad.

En la medida que los empleados tengan un arraigado sentido de pertenencia e identificación con la empresa, mayor será la lealtad y proactividad que brindarán a ésta.

Revelan en Estados Unidos ingresos de Directores Generales

José Octavio Reyes, mexicano y presidente de The Coca Cola Company para Latinoamérica, tiene un ingreso anual de casi 9 millones de dólares anuales y es uno de los directores generales ejecutivos cuyas percepciones fueron reveladas por primera vez por la Comisión de Bolsa y Valores de Estados Unidos (SEC, por sus siglas en inglés).

Mediante una herramienta en su sitio de internet, el interesado puede comparar el paquete de compensaciones que reciben los altos ejecutivos de empresas enlistadas en las Bolsas estadounidenses.

"Nuestro propósito es ayudar a inversionistas a vigilar cuánto de su dinero es destinado a la paga de ejecutivos que trabajan para ellos", dijo Christopher Cox, presidente de la SEC, al presentar la iniciativa en enero del 2006.

La herramienta provee información sobre salarios base, primas, acciones, opciones sobre acciones y otras compensaciones de altos ejecutivos de las principales 500 empresas.

Ésta muestra que la compañía más rica del mundo, Exxon Mobil, paga a su director apenas 13 millones de dólares al año, lo que es poco comparado con lo que gana el Director General de AT&T, que percibe 62.8 millones.

Sergey Brin y Larry Page, fundadores y presidentes de Google, tienen un sueldo de mil dólares al año. Sin embargo, su compensación total es de 1 millón 724 mil dólares y 38 millones, respectivamente.

Entre los mejor pagados destacan ejecutivos del sector financiero.

Por ejemplo, el ex director de Merrill Lynch, Stanley O'Neal, quien salió en octubre en medio del escándalo causado por la crisis hipotecaria, destaca con 92.1 millones de dólares en el 2006.

El también ex director de Citigroup, Charles Prince, quien también dejó el grupo por presión de sus accionistas, recibió en el 2006 un total de 26 millones de dólares.

"No me parece un problema que la paga sea alta, pero creo que se premia el fracaso otorgando generosas compensaciones a ejecutivos que dejan una compañía por malos resultados", señaló Steve Watson, director de la agencia cazadora de talentos Stanton Chase.

El sitio http://www.sec.gov/xbrl reúne información hasta ahora dispersa en documentos contables públicos, pero complejos, indicó la SEC en un comunicado.

Desde julio del 2006, la SEC obliga a las empresas a publicar la remuneración de sus cinco dirigentes mejor pagados.

A lo largo de la última década, los paquetes de compensación han privilegiado bonos y paquetes de acciones.

"Al mejorar la mezcla de información disponible ayudamos a que los consejos de administración determinen los niveles y mecanismos apropiados para pagar a sus ejecutivos", agregó la SEC.

Para complementar este artículo dele click aquí.

Las 10 empresas que más venden en México

-El desempeño del mercado accionario ha sido mejor que el de la economía general.

Mientras la economía mexicana registró un crecimiento de aproximadamente el 4% en el tercer trimestre del año, las ventas de las empresas que cotizan en la Bolsa Mexicana de Valores (BMV) crecieron 10.4%, al sumar más de 600,498 millones de pesos (mdp), equivalentes a unos, 54,421 millones de dólares.

Pese a la turbulencia por la crisis de los créditos de alto riesgo en Estados Unidos el principal indicador del mercado accionario mexicano al cierre del 30 de septiembre registró un rendimiento anualizado de 42.1%, según un reporte del banco Santander.

A continuación te presentamos las 10 empresas que cotizan sus acciones en el mercado mexicano con el mayor volumen de ventas en el periodo julio- septiembre de este año, que incluye a firmas de los sectores de telecomunicaciones, comercio, alimentos y bebidas, y construcción.

Fuente: BMV, Santander.

*Utilidad de Operación antes de Intereses e Impuestos más Depreciación y Amortizaciones (Ebitda por su siglas en inglés)

Adiós a la firma al pagar con tarjeta de crédito

Algunas empresas de comida rápida en México están aceptando el pago con tarjetas de débito y crédito hasta por $250 pesos sin necesidad de que el dueño firme un voucher, lo que pretende agilizar la atención al cliente.

Este esquema de Servicios de Pago Rápido (QPS, por sus siglas en inglés) permite a un comercio cobrar en una tarjeta de crédito o débito hasta cierto monto sin que el dueño del plástico tenga que plasmar su firma electrónica o autógrafa.

“El único cambio que tiene como transaccionabas antes es que ya no firmas. La idea es que esto sea mucho más ágil para el comercio”, explicó en entrevista el presidente de la Comisión de Medios de Pago de la Asociación de Bancos de México (ABM), Jorge Alfaro.

Agregó que firmas como McDonald’s, Burger King, Vip’s y Tok’s ya están operando con el QPS.

Alfaro explicó que los límites en el monto hasta de $250 pesos es para disminuir el riesgo, ya que, bajo este esquema las instituciones financieras asumen los costos en caso de un mal uso.

Banamex aseguró haber sido el primer banco en ofrecer este esquema de pago en 2006, con McDonald’s.

De acuerdo con datos de MasterCard, el QPS sirve para los negocios de comida rápida, cines, estacionamientos, misceláneas, máquinas expendedoras, farmacias y gasolineras porque les permiten mayor velocidad en sus transacciones de siete segundos o menos.

Según Visa, el permitir a los clientes pagar con dinero plástico puede incrementar la venta.

Las 10 cualidades de un buen jefe

Este año que comienza cerca del 72% de los empleados están abiertos a nuevas oportunidades laborales, y la principal razón puede ser el jefe, ya que al menos 4 de cada 10 ubica a éste o a su estilo de administración como la razón para dejar la compañía, de acuerdo con un sondeo que realizó Yahoo! HotJobs.

Aunque el salario y el potencial de crecimiento son importantes para entre 34 y 36% de los entrevistados, el 55% consideró que realmente “la gente no deja una compañía, deja a quienes la administran”.

En la encuesta que Yahoo! HotJobs realizó entre 1,200 oficinistas en Estados Unidos, el 32% consideró que tener un buen jefe era el principal factor para estar feliz en la oficina.

“Tener un jefe justo, comprensivo, y que haga a los empleados sentirse valorados es un elemento crucial para la satisfacción del trabajador", afirmó el editor de Yahoo! HotJobs, Tom Musbach.

El 43% de los entrevistados consideró que podría hacer un mejor trabajo que su jefe si le permitieran cambiar lugares por un día.

Estas son las cualidades que se consideran necesarias para ser un buen jefe:

1.- Habilidades para la comunicación y para escuchar.
2.- Habilidades efectivas de liderazgo.
3.- Confianza en que los empleados harán su trabajo bien.
4.- Flexibilidad y comprensión.
5.- Inteligencia.
6.- Habilidades para trabajar en equipo y tener un temperamento justo.
7.- Interés en el desarrollo del empleado.
8.- Habilidad para compartir el crédito del trabajo.
9.- Éxito en encontrar y retener a nuevos talentos.
10.- Habilidades de presentación.

Cierran CompUSA

No sorprendió mucho a los analistas el anunciado cierre de las tiendas de la cadena CompUSA de Carlos Slim y la liquidación de todos sus activos, después de que Grupo Carso invirtiera cerca de $2,200 millones de dólares en el negocio en los últimos 8 años.

La intensa competencia con cadenas de tiendas especializadas como Best Buy y Wal-Mart, había llevado ya al cierre de varias tiendas en el último año. Las ventas estimadas de la empresa superaron el año pasado los $4,000 millones de dólares, pero según in informe de The Wall Street Journal se redujeron las ventas de 2007 a $1,500 millones de dólares.

La decisión sobre su inminente cierre no se hizo esperar. Ahora Best Buy, Circuit City y Wal-Mart (Las dos primeras tiendas especializadas en electrónica) competirán por la preferencia de los consumidores norteamericanos ya sin la presencia de CompUSA.

corporativos regiomontanos encabezaron las fusiones y adquisiciones del 2007

-Destacan Cemex, Soriana, Lamosa, FEMSA y Alfa. Hacen grupos locales inversiones por más de 20 mil millones de dólares.

El 2007 fue el año en que grandes empresas regiomontanas retomaron sus estrategias de crecimiento, comprando a adversarios y conquistando nuevos mercados.

Cemex, Soriana, Lamosa, FEMSA, Alfa, IMSA y Banorte, entre otros, invirtieron el año pasado poco más de 20 mil millones de dólares.

Ese valor es comparable con el de las remesas que envían a México los migrantes que trabajan en Estados Unidos e, incluso, con el de la Inversión Extranjera Directa estimada para este año.

Cemex, capitaneado desde hace más de 20 años por Lorenzo Zambrano pagó 15 mil 300 millones de dólares por la australiana Rinker, la mayor adquisición en la historia realizada por una empresa mexicana en el extranjero.

Esta transacción posicionó a Cemex como la líder mundial en materiales para la construcción, concreto y agregados, como grava y arena, y como la tercera en cemento. Pues la francesa Lafarge es la número uno del mundo seguida de la holandesa Holcim.

Soriana, una cadena regia por adopción, se coronó con la compra de los supermercados de Gigante: 199 en el País y 7 en Estados Unidos.

La factura ascendió a mil 350 millones de dólares, más inventarios por 350 millones. Así, Soriana se afianza como el segundo supermercado más grande de México, atrás de Wal-Mart.

Dionisio Garza Medina, presidente y director general del consejo de administración de Alfa, también abrió la chequera en 2007, y por medio de su filial Nemak adquirió plantas de autopartes a sus rivales europeos Teksid y Norsk Hydro, con inversiones de 956 millones de dólares. Convirtiendose asi en el mayor fabricante de monoblocks y cabezas de aluminio a nivel mundial.

Aunque no reveló el monto, Alfa anunció el acuerdo con Eastman Chemicals Company para comprarle dos plantas productoras de PET, una de ellas en México y otra en Argentina.

Al frente de Lamosa, Federico Toussaint hizo la mayor compra en la historia de la empresa, pagando 800 millones de dólares por el fabricante de pisos y muros cerámicos Porcelanite Holding, filial del Grupo Carso de Carlos Slim. Tras la compra, las ventas de Lamosa subirían de 360 millones a 725 millones de dólares anuales. Sus ventas subirán de 360 millones a 725 millones de dólares anuales y su participación de mercado aumentó 51%.

La regia Coca-Cola FEMSA, aliada con The Coca-Cola Company, se apoderó de Jugos Del Valle, por 456 millones de dólares, incluyendo pasivos. Al mismo tiempo FEMSA arrancó una inversión de 392 millones de dólares en Chihuahua para una planta cervecera y una fábrica de botellas de vidrio. FEMSA también avanzó en Brasil, y adquirió Refrigerantes Minas Gerais a Coca-Cola por 380 millones de dólares.

Por su parte, Grupo Financiero Banorte adquirió por 19 millones de dólares a UniTeller Holdings, una transmisora de remesas estadounidense.

La familia Canales Clariond vendió en tres mil 227 millones de dólares a IMSA a la italo-argentina Ternium. El 2007 también será recordado porque otros íconos, como IMSA y Sicartsa, pasaron a control extranjero. Ternium y Mittal pagaron, respectivamente, 3 mil 227 millones y mil 400 millones de dólares.

Los capitanes regios también incursionaron en nuevos negocios, como quienes forman parte del grupo que ahora controla Aeroméxico.

Ellos son Fernando, Marcelo, Consuelo y Susana Canales Clariond, así como Tomás Milmo Santos, Eugenio Garza Herrera y Ricardo Martín Bringas.

Metalsa expandió sus instalaciones en Apodaca, con una nueva planta que le costó 160 millones de dólares, dedicada a la fabricación de chasises para surtir a la japonesa Toyota.

Así las empresas regias encabezaron en 2007 las compras, ventas e inversiones dentro y fuera del país.

¿Qué es el Coaching en los Negocios?

El coaching es un estilo de liderazgo y una herramienta que permite desarrollar el talento en las organizaciones y que propicia un mejor ambiente laboral, señalaron Ana María Quintanilla, Carmen Duhne y Ramiro Garza Leal, coautores del libro "Coaching Ejecutivo".

Los autores definen el coaching como la relación entre una persona con habilidades llamado coach y un individuo, donde el primero ayuda a que el segundo desarrolle competencias y se convierta en un observador más efectivo de sí mismo, de sus acciones y de las acciones de los demás.

Un ejemplo de coaching

Así como los atletas de alto rendimiento necesitan de un instructor para llegar a la cima, un ejecutivo que aspira a un puesto de primer nivel requiere de un entrenador. Algunas empresas como Vitro cuentan con esquemas para desarrollar rápidamente ejecutivos con alto potencial. Tambien empresas como Metalsa, Cemex y Compro Digital han aplicado esta herramienta con magnificos resultados.

Entrenador vs. Preparador

En el idioma inglés existen marcadas diferencias entre lo que hace un "trainer" o preparador, y los alcances de un "coach" o entrenador. El preparador se encarga de hacer que las personas se hagan más eficientes en la actividad o disciplina que practican. Mientras que la labor de un "coach" va más allá de la instrucción, funciona como un guía que coordina y dirige a todo el equipo.

En términos prácticos un preparador es aquella persona que transmite sus conocimientos a través de la práctica, es decir, de un proceso de entrenamiento. Mientras que un entrenador, además de contar con los conocimientos del entrenador, se dedica también a hacer recomendaciones estratégicas que ayudan a que los individuos, como equipo, maximicen sus potencialidades.

¿En su empresa quién es el entrenador?

Seguramente en la mayoría de las empresas abundan los preparadores, aquellas personas que dominan la técnica y que por lo tanto se encargan de instruir en "el cómo" realizar la tarea. Aunque la mayoría de las ocasiones las personas que saben hacer una tarea no son siempre las mejores para impartir la enseñanza y, lo que resulta peor, no siempre están interesadas en hacerlo.

El principal problema radica en que las personas de nuevo ingreso requieren de alguien que les instruya sobre los aspectos "tangibles" de su trabajo, pero también de los "intangibles", es decir, cultura organizacional, estructura de la tarea, etcétera. De manera que lo que requieren estas personas es una verdadera guía sobre la empresa.

La evolución del coaching

En la década pasada varios CEO’s o directores generales empezaron a cambiar sus funciones de dirección por coaches de negocio. Algunos presidentes o directores se denominaron Head Coach, similar al nombre establecido para los guías de los equipos de futbol americano.

Lo anterior derivado de los cambios radicales en el entorno de los negocios como: competidores globales, outsourcing de valor, uso de nuevas tecnologías.

Entendieron que su rol ya no era de simples tomadores de decisiones, sino de personas con claro enfoque de desarrollo de personas, construcción de relaciones con sus empleados y clientes y, principalmente, guiando a su equipo y empresa al logro de los objetivos. Estas personas ya no fungen el rol de líderes dentro de las empresas, sino de coaches.

El liderazgo siempre sera necesario para impulsar las acciones dentro de las organizaciones. El rol del coaching en las organizaciones empieza a marcar nuevas líneas de desarrollo. En muchas organizaciones nos preocupábamos antes en desarrollar gerentes y líderes, ahora el rol del coaching dentro de la organización es cómo desarrollar en aprender a trabajar mejor con colegas, clientes y proveedores.

"El coaching puede ayudarnos a lograr un crecimiento humano en un periodo breve, y así ser más efectivo en los resultados de negocio", sostiene Carmen Duhne.

El Coaching es parte de esta evolución en los negocios y de la creación de nuevos vínculos entre ejecutivos, satisfacción de los clientes y resultados medidos a través de las utilidades. Los fundamentos generales que hacen al coaching son estrategia común, cambio de comportamiento y valor medular en toda la organización.

El coaching es efectivo porque ofrece retroinformación, reflexión, permite desarrollar habilidades conversacionales y de interacción, apoya el cambio personal y la persona que lo recibe obtiene mejores resultados de negocio.

Coaching no es liderazgo, es guía. Un guía busca un objetivo a alcanzar o llegar, más el liderazgo impulsa, pero no necesariamente tiene un objetivo en común definido. Este inicio del coaching estará enfocado en saber en qué negocios estamos, quiénes son nuestros clientes, y porqué nos compran o no nuestros servicios y productos.

Los 10 beneficios de contar con un coach

De acuerdo con entrevistas a organizaciones que han utilizado los servicios de un entrenador organizacional han encontrado en ellos los siguientes beneficios:

1.- Ayuda a definir claramente la meta u objetivo que deseamos alcanzar.
2.- Nos ayuda a no perder de vista el objetivo trazado.
3.- Funciona como un espejo que refleja objetivamente nuestro desempeño.
4.- Facilita el aprendizaje de nuevas habilidades y tareas.
5.- Transmite de forma clara su experiencia y enseñanzas.
6.- Hace que el trabajo en equipo sea más productivo.
7.- Balancea las diferencias que existen dentro del grupo.
8.- Ayuda a establecer la estrategia global y los planes a largo plazo.
9.- Nos previene sobre áreas de riesgo o posibles peligros.
10.- Y finalmente lo más importante: es de excepcional ayuda para exaltar y mantener el entusiasmo de todos y cada uno de los miembros del equipo.

Si en su organización existe una o varias personas que realicen estas actividades es usted uno de los pocos afortunados que mantiene un verdadero "equipo" de trabajo y seguramente sus colaboradores se encuentran actualmente muy motivados y alcanzando constantemente sus objetivos.

Y después de leer este artículo. Usted que prefiere, tener un preparador o un entrenador?

Viene Best Buy a México

Un informe de la firma de electrónicos Best Buy detalla que entrará al País en el 2008, debido a un mercado de 11 mil millones de dólares que representa solamente su nicho.

La firma estadounidense argumenta en su plan de negocios que México es actualmente la economía 14 del mundo y que el poder de compra de los mexicanos crece más rápidamente que el de los estadounidenses y canadienses.

"El incremento en la prosperidad ha aumentado la disponibilidad de crédito y préstamos para los hogares", señala el texto.

El promedio en 36 países emergentes del mercado que representa el equipamiento de casas y oficinas es de 2 mil 428 millones de dólares al año, mientras que en México es de 5 mil 256 millones, refiere el estudio.

Además hay que añadir el mercado informal, que según la compañía es de unos 3 mil millones de dólares.

"En México no hay modelos de ventas al menudeo comparables con el de Best Buy", apunta la compañía, que en Estados Unidos suma ventas equivalentes al 10 por ciento de las de Wal-Mart, aunque sólo vende electrónicos.

Entre sus preparativos para abordar las operaciones del mercado mexicano, destaca la compra del sistema administrativo SAP, para proporcionar la plataforma ERP de gestión, así como soluciones específicas de venta al público, acordes con su expansión internacional de negocios en países emergentes.

Best Buy señala que la plataforma tecnológica le permitirá la aplicación homogénea en el manejo de recursos humanos, la cadena de suministro, la distribución al por mayor, ventas al por menor, y el manejo de operaciones en varios idiomas y monedas.

'Botín' esperado

Tamaño del mercado minorista para productos electrónicos.
(Cifras en millones de dólares)

Fuente: Elaborado por EL NORTE con datos de la compañía

*Según el Índice global de 36 países emergentes de AT Kearney

Subway quiere disminuir su huella contaminante

La cadena de sándwichs Subway está adoptando varias medidas en un esfuerzo por minimizar su impacto sobre el medio ambiente. Su amplia campaña se diferencia de los pocos esfuerzos que han hecho otras cadenas de Estados Unidos, como McDonald’s y Burger King, al ofrecer a sus clientes la oportunidad de reciclar. Esas empresas explican que, por ejemplo, no han instalado tachos para reciclar en sus locales porque las envolturas, servilletas y vasos manchados de comida son difíciles y a veces imposibles de reciclar.

También está el tema de los costos. Reciclar un contenedor de vasos y botellas con capacidad de 423 litros cuesta entre US$18 y US$25, dice Susan Daywitt, presidenta ejecutiva de SLM Waste & Recycling Services Inc., que ayudó a Subway a crear su programa de reciclaje. Si Subway tiene éxito con el reciclaje, podría animar a otras cadenas. Subway tiene 28.485 locales en 85 países, incluyendo Argentina, Brasil, Chile y México.

La cadena está probando sus iniciativas en una nueva tienda “eco” en Florida. Además de los tachos para reciclar, el local fue construido con materiales reciclados, usa sistemas de calefacción y aire acondicionado más eficientes, cañerías que conservan agua y alumbrado eficiente. En todo EE.UU. ya usa servilletas de materiales 100% reciclados que, calcula Subway, salvarán 147.000 árboles al año. También ha adoptado utensilios y vasos para beber de polipropileno que, prevé, ahorrarán 13.000 barriles de crudo anuales.

En la nueva era global, no basta con saber inglés, también hay que entenderlo. Got it?

Por: Phred Dvorak
The Wall Street Journal

Aprendiendo el doble sentido en inglés: Aunque muchas personas saben hablar inglés como segundo idioma, muchos se pierden en las sutilezas del lenguaje, acentos y diferencias culturales. Es por esto que las empresas que enseñan inglés están abriendo cursos para contextualizar el idioma.

El año pasado, la consultora estadounidense Computer Sciences Corp. hizo una petición peculiar a la firma que les enseña inglés a sus empleados repartidos en 49 países del mundo. CSC quería que la empresa les diera lecciones sobre cómo detectar el sarcasmo.

Bente Holm Skov, director europeo de aprendizaje de CSC, dice que incluso los empleados que entienden el inglés de sus colegas a menudo se confunden con su sentido del humor.

GlobalEnglish Corp., que ofrece lecciones de inglés en línea para empresas como CSC, aún no da consejos para manejar el sarcasmo, pero está trabajando en ello. La compañía dice que es una de las peticiones más extrañas que ha recibido a medida que el inglés, la lengua por excelencia del comercio global, se extiende dentro de las multinacionales. Los clientes buscan ayuda para navegar por las diferentes culturas, para entender los acentos árabes o indios y para hablar inglés de manera elocuente, afirma Mahesh Ram, subdirector de desarrollo de negocios de GlobalEnglish.

Las solicitudes que reciben GlobalEnglish y otras compañías de idiomas sugieren que los empleados no siempre entienden lo que otro colega dice, incluso si hablan la misma lengua.

"El desafío está en asegurar que la gente no sólo aprenda la gramática y el vocabulario, sino que sea capaz de entender", dice Christian Standaert, gerente general de la universidad corporativa de la siderúrgica ArcelorMittal.

Los cambios en el comercio internacional acentúan los problemas. Muchas compañías adoptan el inglés como su lenguaje principal, incluso aquellas como ArcelorMittal, que operan en países donde no se habla inglés. Standaert calcula que el inglés es el lenguaje materno de sólo 10% de los 320.000 empleados de la empresa.

Los desafíos de comunicación no se pueden resolver con vocabularios más amplios. Richard Taylor, quien se encargaba de este tipo de instrucción en la agencia de noticias Reuters Group, y que ahora ocupa un cargo similar en la compañía agroindustrial Cargill Inc., asegura que los empleados que trabajan en equipos internacionales deben clarificar el significado de todo, desde las fechas de cierre hasta las frases más comunes y no pueden asumir que los matices siempre se entiendan.

En Reuters, los programadores estadounidenses que les decían a sus colegas tailandeses que les "gustaría" que algo estuviera listo en una fecha específica a menudo se sorprendían cuando estos no cumplían con el plazo, dice Taylor. El problema radicaba en que los tailandeses entendían la orden de sus colegas como una preferencia, como decir "me gustaría un poco de agua", dice.

Para evitar esos problemas, Taylor les enseñó a los gerentes de Reuters a comunicar sus instrucciones de manera explícita y a tener cuidado con las frases ambiguas. También advirtió a los líderes de cada equipo que, por ejemplo, especificaran que una reunión programada para las 8 de la mañana comenzaría a tiempo, no varios minutos después. También les dijo que era posible que los empleados de algunas culturas, en particular la de Asia, dijeran que "sí" incluso cuando no estaban de acuerdo.

Para responder a estas necesidades, muchas escuelas de inglés, como Berlitz International Inc., han incluido la enseñanza cultural entre sus ofertas. Algunas han dado el salto a la asesoría de gestión, a medida que sus clientes solicitan ayuda con habilidades como motivar a los empleados o resolver conflictos.

La británica York Associates empezó en 1980 a ofrecer clases de inglés a empresas. Pero ahora, su director Bob Dignen dice que pasa más tiempo ayudando a los ejecutivos de grandes compañías europeas a liderar equipos de trabajo internacionales y diseñando presentaciones para audiencias de diferentes culturas.

Una vez, Dignen advirtió a un banquero sueco que la presentación que planeaba dar a la gerencia de un banco de Estonia que su firma había adquirido hacía poco tal vez no tendría un gran impacto. El inglés estaba bien, pero Dignen sugirió que los estonios responderían mejor a un estilo más energético del que estaban acostumbrados en Suecia. Le aconsejó a su cliente que cambiara frases como "es bueno que" a "es vitalmente importante que", y que mostrara empatía al responder a las inquietudes de los banqueros estonios.

"Mucha gente cree que necesita practicar la gramática cuando lo que necesita son aptitudes de gerencia", dice Dignen.

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La Sorprendente Historia de Paul Potts

Conozca la sorprendente historia de un vendedor de teléfonos celulares que logró su sueño de convertirse en cantante de ópera.


¿Quién es Paul Potts?

Nació en Bristol, Inglaterra en 1970 pero fue criado en Fishponds por su padre Roland, un chofer de autobús, y su madre Yvonne, una cajera de supermercado. Tiene dos hermanos, y una hermana, y asistió a la escuela de St. Mary Redcliffe donde desarrolló su amor por el canto. Está casado desde el 2003 con Julie-Anne a quien conoció por Internet.


Su vida

Potts cantó por primera vez Opera en 1999 en una competencia de Karaoke, vestido de Pavarotti. Durante mucho tiempo cantó en concursos de canto porque era algo que a él le gustaba mucho hacer, y donde, no cobraba nada, por el siempre hecho, de cantar, y ser escuchado en sus conciertos.

Sin embargo, un accidente de bicicleta, le rompió la clavícula, lo que le impidió consagrar su sueño de convertirse en un cantante de ópera “Después de todos los problemas de salud por lo que he pasado, romperme la clavícula, fue lo más doloroso que me ha pasado y tardé varios meses en recuperarme” agrega Paul “estaba tan deprimido, que cantar, era la última cosa que pasaba por mi mente”.

El cantó era su refugio y su escape, cuando era molestado en la escuela, por ser “diferente a los demás” y parte de su vida se sintió “insignificante” y “pequeño”. El se dio cuenta que al crecer su verdadero amigo era su voz quien lo acompañaba a todos lados, y más, en sus momentos de soledad.

Su voz le permitía perderse a sí mismo, en su mundo, lejos de todos sus problemas. Refugiarse en su música le levantaba su corazón y espíritu. Su canto le permitió soportar grandes etapas de adversidad debido, en gran medida, a su falta de confianza en sí mismo.

Paul antes de ser descubierto como cantante de ópera era un vendedor de teléfonos celulares. Sus jefes le decían que era un “vendedor natural” pero como el mismo lo dice “Yo sabía que no era” agrega Paul “Cuando estaba vendiendo siempre me sentí que estaba actuando. En cambio cuando cantaba me sentía mi mismo, mi verdadero yo”.

Ese mismo año apareció en el programa de Michael Barrymore “My Kind of Music” Aunque no ganó la competencia, ganó £8,000 euros, que ayudaron a pagar sus estudios de canto en Italia. Durante sus cursos de canto fue seleccionado como uno de los mejores estudiantes para cantar en frente de Luciano Pavarotti y Katia Ricciarelli, quien esta última, fue impresionada por su canto.


El show que cambió su vida

El 17 de Marzo del 2007. Potts audicionó para Simon Cowell en la búsqueda de la próxima estrella del programa Britain’s Got Talent. Paul cantó la versión de Giacomo Puccini "Nessun Dorma” que impresiono tanto a los jueces, que recibió una ovación de pie, de los 2,000 asistentes presentes en la audiencia. “Estaba tan nervioso que cuando vi al público y empecé a cantar me transporte a otro mundo y mis nervios simplemente desaparecieron” dice Paul “cuando termine de cantar no tenía idea de lo que los jueces iban a decir”.

El video ha sido visto, por millones de personas alrededor del mundo, en el popular sitio de videos YouTube como uno de los videos más vistos.

Vean el video de la audiencia de Paul Potts

Vean el video de la semifinal de Britain’s Got Talent con Paul Potts

En la semifinal que se llevó a cabo el 14 de Junio del 2007. Potts interpreto la canción de Con te partirò con el elogió de la audiencia y los jueces. Siguió hasta la final de la competencia, en donde, consiguió la mayor cantidad de votos en la historia del programa. Ganándose con ello, la oportunidad de cantar frente a la Reina, a principios de Diciembre del presente año.


Vean el video de la final de Britain’s Got Talent con Paul Potts

Ahora es cantante de ópera profesional, y está de gira por el mundo, cantando lo que sabe hacer y lo que más le apasiona: El canto. El 16 de Julio del 2007 salió a la venta su primer álbum llamado “One Chance“ que incluye canciones como “Nessun Dorma”, “Con Te Partiro” y “Amapolla”. Y hoy en día, es uno de los discos más vendidos en Inglaterra.

La extraordinaria alza de su popularidad a nivel mundial ha sido atribuida a su conducta humilde, y de su súbito éxito, de la miseria a la riqueza. Sitios como “The Paul Potts Story” han sido creados para explorar su lado humano y porque su historia ha cautivado a millones de personas alrededor del mundo.

“Todo esto ha sido como un cuento de hadas y estoy muerto de miedo de que algún día, voy a despertar pronto, y se descubra que todo fue un sueño” dice Paul “El apoyo que he recibido del público, ha sido increíble, y me siento muy conmovido y agradecido por ello. El haberme convertido en cantante de ópera ha hecho mucho por mi confianza que no sé como agradecerle a tanta gente por darme la oportunidad de realizar mi sueño. Haberme dado una oportunidad como esta, es más, de lo que yo hubiera esperado. Finalmente voy estar haciendo lo que siempre he sentido, por lo que fui puesto, algo que amo, y me da tanta alegría y satisfacción”. concluye Paul.